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hola@thereallove.cl

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: septiembre de 2026

En THE REAL LOVE valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra, para qué la utilizamos, con quién puede ser necesario compartirla y cómo puedes ejercer tus derechos respecto de tus datos personales.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente y demás normativa aplicable.

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN PODEMOS RECOPILAR?

Cuando navegas por nuestra tienda, creas una cuenta, realizas una compra, utilizas nuestros formularios o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información como:

  • nombre y apellidos;
  • RUT, cuando resulte necesario;
  • dirección de correo electrónico;
  • número de teléfono;
  • dirección de facturación y despacho;
  • región, comuna y ciudad;
  • información relacionada con tus pedidos y compras;
  • comunicaciones que mantengas con nosotros;
  • información necesaria para gestionar cambios, garantías o solicitudes de atención;
  • dirección IP, navegador, dispositivo y determinados datos técnicos de navegación;
  • preferencias de comunicación y marketing, cuando hayas otorgado tu consentimiento.

Solo solicitaremos aquellos datos que sean necesarios para las finalidades correspondientes.

2. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS?

Podemos utilizar tus datos personales para:

  • procesar y administrar tus compras;
  • gestionar pagos y verificar transacciones;
  • producir y preparar tus pedidos;
  • gestionar despachos y entregas;
  • enviarte confirmaciones y actualizaciones relacionadas con tu compra;
  • responder consultas y solicitudes de atención;
  • gestionar cambios, devoluciones y garantías;
  • prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos;
  • cumplir nuestras obligaciones legales, tributarias y contables;
  • mejorar el funcionamiento y experiencia de nuestra tienda;
  • realizar análisis estadísticos y de funcionamiento del sitio;
  • enviarte comunicaciones comerciales cuando hayas autorizado recibirlas.

Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra no se consideran comunicaciones promocionales.

3. PRODUCCIÓN Y DESPACHO DE LOS PEDIDOS

THE REAL LOVE trabaja con proveedores externos que participan en determinadas etapas necesarias para completar una compra.

Por esta razón, algunos datos pueden ser compartidos con proveedores de producción, plataformas tecnológicas, servicios de pago y empresas de transporte exclusivamente en la medida necesaria para procesar, producir, pagar o entregar tu pedido.

Por ejemplo, para realizar un despacho puede ser necesario proporcionar al operador logístico información como nombre del destinatario, dirección y teléfono de contacto.

Nuestros proveedores solo deben recibir la información necesaria para realizar la función correspondiente.

4. PAGOS

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados mediante plataformas de pago externas.

THE REAL LOVE no almacena directamente la información completa de tus tarjetas bancarias cuando esta es procesada por dichos proveedores.

Cada plataforma puede tratar determinada información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

5. WOOCOMMERCE Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS

Nuestra tienda utiliza WooCommerce y otros servicios tecnológicos necesarios para ofrecer las funciones del sitio web.

Estos sistemas pueden procesar determinados datos necesarios para gestionar pedidos, cuentas de usuario, carrito de compras, funcionamiento técnico, seguridad y estadísticas del sitio.

También podemos utilizar servicios externos para alojamiento web, envío de correos electrónicos, analítica, seguridad, marketing u otras funciones necesarias para operar nuestra tienda.

6. COOKIES

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies son pequeños archivos que permiten, entre otras funciones:

  • mantener productos dentro del carrito;
  • recordar determinadas preferencias;
  • permitir el funcionamiento de sesiones de usuario;
  • mejorar la seguridad;
  • conocer de manera estadística cómo se utiliza nuestro sitio;
  • medir el rendimiento de determinadas acciones comerciales, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione correctamente, mientras que otras pueden utilizarse para estadísticas, personalización o marketing.

Cuando corresponda legalmente, solicitaremos tu consentimiento para aquellas cookies que lo requieran.

Puedes administrar o eliminar cookies desde las opciones de configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, mediante nuestro sistema de preferencias de cookies.

7. COMUNICACIONES COMERCIALES

Solo enviaremos promociones, novedades, lanzamientos u otras comunicaciones comerciales directas conforme a las autorizaciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Podrás solicitar dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el mecanismo de cancelación incluido en ellas o contactándonos.

Dejar de recibir publicidad no impedirá que enviemos mensajes necesarios relacionados con una compra que hayas realizado.

8. ¿COMPARTIMOS O VENDEMOS TUS DATOS?

THE REAL LOVE no vende tus datos personales.

Podremos compartir determinados datos únicamente cuando sea necesario para:

  • procesar una compra;
  • producir un pedido;
  • gestionar un pago;
  • realizar un despacho;
  • prestar servicios tecnológicos necesarios para nuestra tienda;
  • cumplir una obligación legal;
  • proteger nuestros derechos o prevenir actividades fraudulentas.

9. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o relacionadas con la atención de eventuales reclamos.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o tratada conforme a la normativa aplicable.

10. SEGURIDAD

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal que administramos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Por esta razón, también recomendamos mantener seguras tus contraseñas y no compartir las credenciales de acceso a tu cuenta.

11. TUS DERECHOS

Puedes ejercer los derechos que la legislación chilena vigente te reconozca respecto de tus datos personales, incluyendo solicitar información sobre su tratamiento y, cuando corresponda, solicitar su acceso, rectificación, actualización, eliminación, bloqueo, oposición u otros derechos establecidos legalmente.

Para realizar una solicitud puedes escribirnos a:

hola@thereallove.cl

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de gestionar una solicitud relacionada con datos personales.

12. SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros.

THE REAL LOVE no controla las prácticas de privacidad de sitios externos independientes. Te recomendamos revisar sus respectivas políticas cuando abandones nuestro sitio o utilices directamente sus servicios.

13. MENORES DE EDAD

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a recopilar datos personales de niños.

Si tomamos conocimiento de que hemos recibido información personal de un menor en circunstancias que requieran autorización de su representante legal, adoptaremos las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.

14. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos o en el funcionamiento de nuestra tienda.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

15. RESPONSABLE Y CONTACTO

El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de esta tienda es:

Razón social: THE REAL LOVE SPA
RUT: 78.507.573-0
Nombre comercial: THE REAL LOVE
Correo electrónico: hola@thereallove.cl
Domicilio: Morandé 835, Piso 11, Of. 1107.

Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del correo indicado.

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