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Queremos que sepas qué ocurre con tu pedido desde que realizas tu compra hasta que llega a tus manos. Aquí encontrarás la información principal sobre producción y despachos de THE REAL LOVE.
Realizamos envíos a todo Chile, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores de transporte.
Las opciones y el costo de envío disponibles para tu dirección se mostrarán durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
Gran parte de nuestros productos se prepara especialmente después de recibir tu compra mediante un sistema de producción bajo demanda.
Por eso, el plazo para recibir tu pedido considera dos etapas:
Tiempo de producción + Tiempo de despacho
Una vez confirmado el pedido, tu producto entra al proceso de preparación y estampado mediante técnicas DTG o DTF, según corresponda.
El tiempo habitual de producción es de aproximadamente 1 a 2 días hábiles.
Este plazo puede extenderse excepcionalmente debido a disponibilidad de productos, períodos de alta demanda u otras circunstancias propias del proceso de producción.
Una vez terminado tu pedido, será entregado al operador de transporte para iniciar el despacho hacia la dirección indicada durante la compra.
El tiempo de transporte dependerá de la comuna, región y cobertura del operador logístico.
Los plazos de producción y transporte son independientes, por lo que deben considerarse conjuntamente al calcular la fecha aproximada de recepción.
El costo dependerá principalmente del destino del pedido.
Podrás conocer el valor correspondiente a tu dirección antes de finalizar la compra, por lo que siempre tendrás la oportunidad de revisar el costo total antes de pagar.
Las tarifas pueden variar cuando nuestros operadores logísticos actualicen sus precios.
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu envío una vez que este haya sido procesado.
Ten presente que puede existir un pequeño período entre la creación del envío y la actualización de la información en el sistema del transportista.
Antes de finalizar tu pedido, revisa cuidadosamente que los siguientes datos sean correctos:
Si detectas un error después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido despachado, puede que ya no sea posible modificar la dirección.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra y es devuelto, podrían generarse nuevos costos de despacho para realizar un segundo envío.
Los plazos de transporte pueden verse afectados ocasionalmente por alta demanda, contingencias, condiciones climáticas, problemas de conectividad u otras situaciones logísticas.
Si tu pedido presenta un retraso fuera de lo habitual, contáctanos y te ayudaremos a revisar su estado.
Si tu pedido llega dañado o el producto presenta un problema evidente, contáctanos lo antes posible.
Te recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías tanto del paquete como del producto recibido para que podamos revisar lo ocurrido.
Puedes encontrar información más detallada en nuestra página de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Si estás comprando para un cumpleaños, Navidad u otra fecha especial, te recomendamos realizar tu pedido con anticipación.
Recuerda que nuestras prendas pueden requerir producción antes del despacho y que los tiempos de transporte pueden aumentar durante períodos de alta demanda.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o necesitas ayuda con un despacho, escríbenos a:
hola@thereallove.cl
Si ya realizaste tu compra, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
THE REAL LOVE
No solo es estilo. Es propósito.