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Queremos que sepas claramente qué hacer si necesitas solicitar un cambio, devolución o si existe algún problema con tu pedido.
Antes de realizar tu compra, revisa cuidadosamente la Guía de Tallas disponible en la pestaña correspondiente de cada producto. Te recomendamos comparar sus medidas con una prenda que ya tengas y cuyo calce te resulte cómodo.
Gran parte de nuestras prendas son estampadas especialmente después de recibir cada pedido, según el modelo, color, talla y diseño seleccionado durante la compra.
Si recibiste la talla que solicitaste y las medidas de la prenda corresponden a las indicadas en nuestra Guía de Tallas, considerando las tolerancias normales de confección informadas, una elección incorrecta de talla no constituye una falla o defecto del producto.
Por esta razón, THE REAL LOVE no ofrece cambios comerciales gratuitos por errores en la elección de talla.
Esto es diferente de recibir una talla distinta a la comprada o una prenda cuyas medidas se aparten de manera relevante de las informadas. En esos casos, contáctanos para revisar el producto y ofrecerte la solución que corresponda.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a retracto, garantía legal y demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
En THE REAL LOVE no ofrecemos como beneficio comercial adicional cambios o devoluciones gratuitas por gusto, arrepentimiento o errores del cliente en la elección de talla, color o modelo.
Sin perjuicio de lo anterior, en las compras realizadas por internet respetamos el derecho legal a retracto en todos aquellos casos en que corresponda conforme a la Ley N.º 19.496. Su ejercicio deberá cumplir los requisitos, condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones particulares del cliente y corresponda legalmente alguna de las excepciones al derecho a retracto, esta condición será informada de manera clara antes de realizar la compra.
Lo anterior es independiente de la garantía legal: si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o existe una falla cubierta por la legislación vigente, siempre podrás ejercer los derechos que legalmente correspondan.
Si recibes una prenda dañada, con una falla de fabricación, un error evidente de estampado o un producto diferente al comprado, contáctanos.
Tu compra se encuentra protegida por la garantía legal cuando concurran las condiciones establecidas por la legislación chilena.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto.
Utilizamos técnicas profesionales de estampado DTG y DTF y algunas de las imágenes de nuestra tienda son mockups o representaciones digitales.
Por ello, pueden existir pequeñas diferencias en:
Estas pequeñas variaciones propias del proceso de producción no constituyen por sí solas un defecto.
Una impresión claramente defectuosa, incompleta, dañada, considerablemente descentrada o distinta al producto ofrecido es una situación diferente y puedes contactarnos para que la revisemos.
Si cometimos un error y recibiste un producto diferente al solicitado, escríbenos para solucionarlo.
Te recomendamos incluir fotografías del producto recibido y tu número de pedido para agilizar la revisión.
Escríbenos a:
hola@thereallove.cl
Incluye, idealmente:
Te responderemos con los pasos a seguir.
Ninguna disposición de esta política limita la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
Nuestro objetivo es sencillo: si existe un problema real con tu producto, queremos conocerlo y ayudarte a resolverlo.
THE REAL LOVE — No solo es estilo. Es propósito.