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Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a THE REAL LOVE.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web, así como los derechos y obligaciones asociados a la adquisición de nuestros productos.
Al realizar una compra en THE REAL LOVE, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a la información relevante del producto antes de finalizar su pedido.
Estos términos se rigen por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.
THE REAL LOVE es una tienda online dedicada al diseño y comercialización de prendas y productos con propósito.
Razón social: THE REAL LOVE SPA
RUT: 78.507.573-0
Domicilio: Morandé 835, Piso 11, Of. 1107, Santiago, Región Metropolitana.
Correo electrónico: hola@thereallove.cl
Sitio web: www.thereallove.cl
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, despachos, cambios o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de contacto.
Gran parte de los productos comercializados por THE REAL LOVE se elaboran mediante un sistema de producción bajo demanda (Print on Demand).
Esto significa que la prenda puede ser estampada especialmente después de que el cliente realiza y paga su pedido, en lugar de mantenerse previamente estampada en inventario.
Dependiendo del producto y diseño, utilizamos procesos profesionales de impresión DTG (Direct to Garment) o DTF (Direct to Film).
En THE REAL LOVE hacemos todo lo posible por representar nuestros productos de manera clara y fiel.
Sin embargo, algunas fotografías e imágenes utilizadas en nuestra tienda corresponden a mockups o representaciones digitales del producto.
Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto físico recibido.
Estas variaciones pueden incluir:
Asimismo, los colores visualizados pueden variar dependiendo de la pantalla, brillo, configuración y calibración del dispositivo utilizado por el cliente.
Las variaciones razonables propias de los procesos DTG y DTF no constituyen por sí solas una falla del producto.
Esto no afecta los derechos del consumidor cuando exista una falla efectiva de fabricación, estampado o falta de conformidad con lo ofrecido.
Cada producto dispone de información sobre sus tallas y, cuando corresponda, una Guía de Tallas.
Recomendamos revisar cuidadosamente dicha guía antes de realizar la compra y comparar sus medidas con una prenda que el cliente ya utilice cómodamente.
Las denominaciones S, M, L, XL, 2XL, etc. pueden presentar diferencias entre fabricantes o modelos, por lo que recomendamos no basar la elección exclusivamente en la talla utilizada habitualmente.
Las prendas textiles también pueden presentar pequeñas tolerancias de confección propias de su proceso de fabricación.
Los precios publicados en THE REAL LOVE se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El costo de despacho se informará separadamente durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.
El precio aplicable será aquel informado al momento de confirmar la compra.
Las promociones, descuentos y ofertas tendrán las condiciones y vigencia indicadas en cada caso.
THE REAL LOVE revisará si la dirección ingresada sea acorde al código postal informado. Esto condiciona los valores de envío por lo que tendremos la facultad de comunicarnos con el cliente para corregir estos posible errores y ajustar los valores de envío respectivos. De ser necesario cobrar o devolver dinero al cliente depende de la situación.
Los pedidos podrán pagarse utilizando los medios de pago disponibles y expresamente informados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinados medios de pago puede depender de las plataformas externas utilizadas para procesar la transacción.
THE REAL LOVE no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por una pasarela de pago externa.
Una vez completada correctamente la compra, el cliente recibirá una confirmación a través del correo electrónico proporcionado durante el proceso.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información ingresada sea correcta, especialmente:
Si detectas un error después de realizar la compra, debes contactarnos lo antes posible.
Debido a nuestro sistema de producción bajo demanda, una vez que el pedido haya ingresado al proceso de producción puede no ser posible modificar características como talla, color o modelo.
Los productos bajo demanda requieren un período de preparación antes de ser despachados.
Como referencia, nuestro proveedor de producción informa actualmente un plazo habitual de 1 a 2 días hábiles de confección, al que posteriormente debe sumarse el tiempo correspondiente al despacho. Estos plazos pueden variar por disponibilidad, períodos de alta demanda u otras circunstancias.
Cuando corresponda, THE REAL LOVE informará al cliente sobre situaciones extraordinarias que puedan afectar significativamente su pedido.
El tiempo de producción y el tiempo de transporte son períodos diferentes.
Realizamos despachos dentro de Chile a través de empresas de transporte.
Las alternativas, costos y condiciones disponibles serán informadas al cliente durante el proceso de compra.
El plazo total estimado para recibir un pedido considera:
Tiempo de producción + tiempo de despacho.
El cliente debe proporcionar una dirección correcta, completa y accesible.
THE REAL LOVE no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta entregada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, podrán existir nuevos costos de despacho antes de realizar un segundo envío.
El costo del despacho dependerá del destino y será informado antes de finalizar la compra.
Las tarifas de transporte pueden ser modificadas cuando las empresas encargadas de realizar los despachos actualicen sus valores.
Por esta razón, siempre prevalecerá el costo informado al cliente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor cuenta con el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
El plazo general para ejercer este derecho es de 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.
La legislación contempla excepciones para determinadas categorías de productos, incluyendo aquellos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor.
Cuando un producto ofrecido por THE REAL LOVE corresponda legalmente a una de estas excepciones —por ejemplo, un producto efectivamente personalizado o confeccionado de acuerdo con instrucciones particulares entregadas por el cliente— esta circunstancia y la exclusión del derecho a retracto serán informadas de manera clara, destacada y previa al pago.
La mera exclusión del derecho a retracto en los casos permitidos por la ley no limita ni elimina la garantía legal que corresponda respecto de productos defectuosos.
Debido a que muchos productos son producidos especialmente después de realizada una compra, solicitamos revisar cuidadosamente la Guía de Tallas antes de confirmar el pedido.
Cuando el cambio solicitado no corresponda al ejercicio de un derecho establecido por la legislación vigente, los cambios voluntarios por talla estarán sujetos a las políticas comerciales informadas por THE REAL LOVE para cada producto.
Esta disposición no limita la garantía legal cuando la talla o medidas recibidas no correspondan a las características ofrecidas o exista otra causal contemplada por la legislación.
Los productos comercializados por THE REAL LOVE cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando se presenten las circunstancias que la hacen procedente.
Entre otras situaciones, puede existir un problema de calidad cuando el producto:
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho a retracto.
THE REAL LOVE no establecerá condiciones que restrinjan los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
Si recibes un producto con un posible defecto o existe un problema con tu pedido, contáctanos a:
➡ hola@thereallove.cl
Para ayudarnos a revisar rápidamente el caso, recomendamos incluir:
Te responderemos con las instrucciones correspondientes.
Para prolongar la vida útil de la prenda y su estampado recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado incluidas en la etiqueta del producto.
Como recomendación general:
El desgaste normal producido por uso, lavado o cuidado inadecuado no constituye por sí mismo una falla de fabricación.
Debido a nuestro modelo de producción, la disponibilidad de determinados modelos, colores o tallas depende también de la disponibilidad de las prendas base utilizadas para producir cada pedido.
Si excepcionalmente un producto deja de estar disponible después de realizada una compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer las alternativas que correspondan, pudiendo incluir el reemplazo voluntariamente aceptado por otro producto o la devolución de las sumas pagadas por el producto no disponible.
Nunca sustituiremos unilateralmente un producto por otro diferente sin informar al cliente.
Los diseños, ilustraciones, fotografías, textos, logotipos, identidad visual y demás contenidos originales publicados por THE REAL LOVE se encuentran protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
Su publicación en nuestro sitio web no implica autorización para su reproducción, comercialización, modificación o utilización por terceros, salvo autorización expresa de sus respectivos titulares.
THE REAL LOVE tratará los datos personales entregados por sus clientes únicamente para los fines asociados a la operación de la tienda, procesamiento de compras, producción, despacho, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista autorización, comunicaciones comerciales.
Para producir y entregar los pedidos puede ser necesario compartir determinados datos con proveedores que participan directamente en el proceso, incluyendo plataformas de pago, producción y empresas de transporte.
Puedes consultar información más detallada en nuestra Política de Privacidad.
El correo electrónico y demás datos proporcionados durante una compra podrán utilizarse para comunicaciones necesarias relacionadas con el pedido, incluyendo confirmación, producción, despacho, incidencias y servicio posventa.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme a la legislación aplicable y a las autorizaciones otorgadas por el usuario.
THE REAL LOVE responderá frente al consumidor conforme a las obligaciones que establece la legislación chilena.
La utilización de proveedores externos para producción, procesamiento de pagos o transporte no elimina los derechos que el consumidor pueda ejercer frente a THE REAL LOVE como vendedor.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones debe interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
THE REAL LOVE podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a modificaciones operativas, comerciales o legales.
Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación y no alterarán las condiciones aplicables a compras que ya hayan sido perfeccionadas.
La fecha de la última actualización estará indicada al comienzo de este documento.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.
Nada de lo señalado en estos términos busca restringir los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Si tienes preguntas sobre tu compra, nuestros productos o estas condiciones, puedes contactarnos a través de:
Correo: hola@thereallove.cl
Formulario de contacto: thereallove.cl/contacto
Horario de atención: Lun a Sab: 9:00 am a 18:00 pm
Queremos que tu experiencia con THE REAL LOVE sea tan buena como el propósito que existe detrás de cada diseño.
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